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危機公關經典案例,危機就是契機

作者:盒瑞資訊 2019-07-12 我要評論

「最新危機公關」看看這些危機公關經典之作案例,危機就是日后 常在湖邊走沒有不濕鞋,網絡時期企業的任何一個...



「最新危機公關」看看這些危機公關經典之作案例,危機就是日后

常在湖邊走沒有不濕鞋,網絡時期企業的任何一個數據都能被無限放大。順利的危機公關能夠讓企業重振,相反,失敗的危機公關能在企業獲得好評上留下一個環紋甚至是弄垮一個企業。不用懷疑,危機公關就是這么最重要。

現在,

危機公關

該公司闡述了三個危機公關經典之作案例,看這些企業是如何在危機中做事,并借危機政治宣傳自己的。

順豐快遞小哥被打危機暴力事件:“我仍然配做順豐副總裁”

去年4月17,在某部分區外,一名順豐快遞員在派件步驟中騎的摩托車差點碰到了一輛準備倒車的轎車。跑車汽車下車后焦慮興奮,趁此機會肢體辱罵快遞員,后又倒數刪了快遞員數計狠狠。錄像在網站披露后引起了輿論嘩然。而順豐官方網站微博第一星期表示要追究犯罪嫌疑人法律責任。同時,網站還廣為流傳著一張順豐副總裁在天涯社區發表的申明“如果我這件事不追究究竟!我仍然配做順豐副總裁!”官微也表示“會只想照顧這個小孩”。

 

順豐危機公關

點評:什么事一發生,原本社會輿論早已早已傾向了快遞小哥一旁。而順豐堪稱抓住急于回應,順應社會輿論信風。還必要的扮演強者,將打架暴力事件上升到理性層次,呼吁大家聯合理解快遞員。順豐的做法既給了不少人一個交待,呈現出他們珍惜雇員、頗具責任感的形像,博得了社會大眾愛意;還暖了雇員。認為,一個企業危機公關,就應該要懂得順應社會輿論信風,最差能做到引導社會輿論信風。

危機暴力事件:“愛情 危機公關總結不得已,學好歸來”

在民眾的希望下,挖出了不少當紅吸毒的什么事。今年,影片執導王學兵就因吸毒被抓了,他一被抓,也使得將要上映的影片陷入了不得已困境。制作方在經過短暫后,發布了一款“愛情不得已,學好歸來”版標語,如下圖。我們可發現,四位執導中的三位排成隊走過西南荒蕪的無人高速公路,兩邊空出一個位置,而地面多出了兩道仿佛,這個仿佛正好是推選著王學兵。

危機公關

點評:的危機公關標語既表現了制作方對王學兵的美好心愿,體現出“溫馨”的走來,同時還政治宣傳了影片,一舉多得。海波發出以后,在天涯社區、微博都引起了社會大眾的完全一致好評,被迫奉為影壇內經典之作危機公關案例。應用到企業上的提議就是換個角度看難題。遇到危機固然是一件不得已的什么事,但是誰也沒有必要遏止。與其軟弱的應對甚至是冷處理,還不如大力面對。注意好方針,還能將危機轉為日后。

 

支付寶危機暴力事件:親,光釬被挖斷了

2015年5月27日早上18點大約,、、等地的使用者爭相反映支付寶PS端和行進端均難以使用支付轉賬基本功能,額度寶也不能顯示額度。暴力事件發生僅半小時,支付寶就在微博上回應稱是由于市余杭區某地光釬被挖斷,移動電話準備搶救。兩個星期以內一連發了三條微博向網民告知因素,并招撫民眾不用擔心經費安全性難題,辯稱嚴重事故準備搶救中。早上22:39,堪稱分布一條長微博針對大家可能珍惜的難題作出了集中的答復。

 

支付寶危機公關

 

點評:謝里夫公關危機沒有一次是自以為是的,危機一發生,在短短半小時以內就能作出回應,立場之真誠,將使用者珍惜的難題用一百多個字的微博精確的作出答復,知道難以讓人挑出正確。在看來,謝里夫的危機公關不錯的符合了危機公關5S準則。推薦閱讀:

地鐵“罷工”,危機公關5s準則顯奇效「最新危機公關」

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